退換貨政策

Tallizen 主動提供 30 天鑑賞期，不滿意可退換，Tallizen 額外提供 30 天退換貨期限。退換貨條件與例外條款依本頁說明。

一、30 天鑑賞期

自您簽收商品的隔日起算 30 天內，若商品未經穿著使用、吊牌完整、並以原鞋盒包裝退回，您可申請退貨或換貨。台灣消費者保護法保障的 7 天鑑賞期為法定最低標準，Tallizen 主動延長至 30 天。

二、尺寸不合，免費換一次

因尺寸不合申請換貨，來回運費由我們承擔一次（全館免運政策下的第二次以上換貨，酌收來回運費 NT$150）。申請方式：登入會員 → 訂單查詢 → 申請退換貨，或填寫下方退換貨申請表單，或聯絡客服信箱 [email protected]。

三、高度不滿意，免費換款

在符合第一條狀態（未使用、吊牌完整）的前提下，覺得高度過高或不足，可申請換購其他高度款式，差額多退少補。

四、無法受理退換的情形（常見例外情形）

1. 影響二次銷售的商品：有明顯穿著痕跡、鞋底磨損、污漬、異味、褶皺，或已修改、加工的商品。
2. 個人衛生類商品：增高鞋墊一經裁剪或使用（屬貼身衛生用品，行業通例）；襪類商品經拆封。
3. 原鞋盒問題：鞋盒丟棄、嚴重破損、或貼有膠帶破壞盒體——鞋盒是商品的一部分，退回時須完整（請勿直接在鞋盒上貼寄件單，外包一層紙箱）。
4. 配件不全：贈品、吊牌、鞋撐、備用鞋帶等須一併原樣退回；贈品未退回時，按贈品市價自退款中扣抵。
5. 優惠拆單：使用滿額優惠的訂單，退貨後金額未達優惠門檻時，將按未達門檻後的實付金額結算退款。
6. 逾期：超過簽收日隔日起算 30 天。

五、瑕疵品的例外（不受上述條款限制）

商品本身有製造瑕疵（開膠、斷裂、左右腳高度不一致、嚴重色差等），到貨後 7 天內拍照回報，我們承擔來回運費，可選擇全額退款或免費換新。

六、退貨運費負擔

• 品質問題（瑕疵、錯發）：運費由我們承擔。
• 非品質問題（個人因素退貨）：酌收往返運費 NT$150，自退款中扣除。
• 尺寸不符的首次換貨：免費。

七、退款時間

收到退回商品並確認狀態後，7 個工作天內完成退款（信用卡刷退或匯款）。

八、聯絡客服

客服信箱 [email protected]（24 小時內回覆）；LINE 官方帳號 @tallizen-tai（即時客服，緊急狀況推薦使用，平日 09:00–21:00）；也可透過下方退換貨申請表單留言，每 5 分鐘限提交一次以防止重複。

九、退換貨申請表單

請填寫下方表單，我們會在 7 個工作天內回覆您。緊急狀況請直接 LINE 客服 @tallizen-tai 處理更快。