Tallizen 30 天鑑賞期怎麼運作?從申請到退款到帳的完整時間軸公開
作者: Tallizen 編輯部 · 客服部主管 林芳如 · 最後更新 2026-10-11 · 12 分鐘閱讀
直接回答:Tallizen 30 天鑑賞期怎麼運作?
短答案:5 階段共 5~7 個工作天。
- 線上填退貨申請單(5 分鐘)
- 我們審核並寄出回收袋(1~2 個工作天)
- 客戶將鞋放入回收袋 + 交寄超商(2~4 個工作天)
- 我們收到後驗收檢查(1 個工作天)
- 退款進入原付款帳戶(1~3 個工作天)
全程費用由我們吸收:回收袋免費、回郵運費我們付、退款金流費我們付。
一、30 天鑑賞期 vs 7 天鑑賞期:為什麼我們選 30?
1.1 鞋類的特殊性
鞋是「適應期產品」,不是「開箱即用產品」。新鞋穿 2 週後才能確認「合不合腳」,7 天鑑賞期不足以判斷鞋的好壞。我們選 30 天就是給客戶完整的「收到 → 試穿 → 退貨決定」 心理歷程。
表 1:不同鑑賞期長度的客戶滿意度 (Tallizen 2025)
| 鑑賞期 | 退貨率 | 客戶滿意度 | 半年回購率 |
|---|---|---|---|
| 7 天 | 8.2% | 78% | 62% |
| 14 天 | 6.5% | 84% | 71% |
| 30 天 (現行) | 5.2% | 92% | 84% |
30 天反而退貨率最低:給客戶充分時間「想清楚」,最後真的退貨的多半是真的不合適,不是衝動購物。
1.2 台灣《消費者保護法》的法定最低
依《消費者保護法》第 19 條,通訊交易有 7 天鑑賞期是法定基本權。我們選 30 天,比法定最低多 23 天。
二、5 階段時間軸:從申請到退到帳
階段 1:線上申請 (5 分鐘)
操作位置:Tallizen 官網 → 我的訂單 → 申請退貨
填寫內容:
- 訂單編號
- 退貨商品(可全退/部分退)
- 退貨原因(下拉選單:① 尺寸不合 ② 磨腳 ③ 樣式不如預期 ④ 品質問題 ⑤ 其他)
- 退款方式(原付款退回 / 平台 LINE Pay)
- 銀行帳號(信用卡退款可不填)
確認:送出後 1 分鐘內,系統 Email + LINE 推播「退貨申請已收到」。
階段 2:審核 + 寄回收袋 (1~2 個工作天)
客服審核:確認訂單在 30 天內、商品無人為損壞、配件齊全(鞋盒、鞋撐、鞋袋)。審核通過率約 95%;不通過的原因 90% 是「超過 30 天」或「商品有明顯使用痕跡」。
寄出回收袋:我們在審核通過當天,用「黑貓宅急便」寄出 1 個回收袋,回收袋本身就可當作寄件袋。
回收袋包含:
- 防水塑膠袋(裝鞋防潮)
- 退貨標籤(已預付運費)
- 退貨明細表(可選填,讓我們加速驗收)
- 商品檢查表(讓客戶確認鞋子狀態)
階段 3:客戶回寄 (2~4 個工作天,客戶彈性)
操作:
- 客戶在家把鞋放入回收袋
- 帶到 7-11、全家、萊爾富、OK 任意一家超商(也可預約黑貓宅配)
- 店員刷條碼,運費由我們付(回收袋上已預付)
- 客戶自己保留寄件收據
時間彈性:這段由客戶決定,我們不催促。
階段 4:驗收檢查 (1 個工作天)
到貨後:
- 客服打開回收袋
- 鞋身檢查(有無明顯磨損、髒污、刮痕)
- 鞋內檢查(有無異味、髒污)
- 配件檢查(鞋盒、鞋撐是否齊全)
驗收不通過的常見原因:
- 鞋面有明顯刮痕(雨天穿過) → 不能退
- 鞋墊有明顯污漬(無襪穿過) → 不能退
- 鞋口有拉扯痕跡(撐過) → 不能退
- 配件不全(鞋盒丟了) → 部分退(扣 NT$200~500)
通過率約 88%;不通過的 12% 之中,9% 是客戶不知道沒鞋盒或配件。
階段 5:退款入帳 (1~3 個工作天)
信用卡退款:1~3 個工作天,直接退到原刷卡帳戶(看各家銀行處理速度,平均 2 天)。
LINE Pay 退款:1~2 個工作天。
銀行轉帳退款:1~3 個工作天(需提供帳號)。
退款金額 = 商品原價 – 任何已使用的優惠券折扣(購物金、紅利點數會退回,但限時優惠券不退)。
三、退貨流程各階段時間軸(快覽表)
| 階段 | 時間 | 動作 | 客戶要做什麼 |
|---|---|---|---|
| 1 | 5 分鐘 | 線上填申請單 | 填寫原因 + 退款方式 |
| 2 | 1~2 工作天 | 審核 + 寄回收袋 | 等 Email/LINE 通知 |
| 3 | 2~4 工作天 | 客戶回寄 | 把鞋送到超商 |
| 4 | 1 工作天 | 驗收 | 等 Email/LINE 通知 |
| 5 | 1~3 工作天 | 退款入帳 | 看銀行帳戶 |
| 總計 | 5~10 個工作天 |
四、4 種「不能退貨」的情境
我們的 30 天鑑賞期幾乎包含所有合理情境,但以下 4 種情況仍不能退:
情境 1:超過 30 天
退貨申請必須在收到貨的 30 天內提出。30 天後只能走「瑕疵退換」(商品有製造瑕疵仍可退)。
情境 2:人為損壞
明顯刮痕、撕裂、撞擊痕跡、化學腐蝕等。我們可以維修,但不退貨退款(費用另議)。
情境 3:超過 50% 鞋面磨損
即使外觀漂亮,如果鞋底磨損 50% 以上,代表客戶穿過且大量使用,視為已使用,不能全額退款(可協商部分退款)。
情境 4:非官網購買
蝦皮、PChome、momo 第三方平台購買,需走各平台退貨流程,不能在我們官網直接退(各平台都有對應退貨系統)。
以上 4 種「不能退」情境佔所有退貨申請的 5%,其餘 95% 都能順利退貨。
五、真實案例:2 位客戶的退款流程紀錄
案例 1:王小姐買 5cm 增高休閒鞋,磨腳退貨
| 階段 | 時間 | 事件 |
|---|---|---|
| 收貨 | 2026/09/15 | 在 Tallizen 官網購買,送達家中 |
| 第 7 天 | 2026/09/22 | 第 1 次穿出門,後跟磨 + 小趾痛 |
| 第 9 天 | 2026/09/24 | 客服建議換大半號,客戶想直接退貨 |
| 第 9 天 (5 分鐘) | 線上申請退貨 | 選擇「磨腳」原因 |
| 第 11 天 | 收到回收袋 | 黑貓宅急便到,客戶取件 |
| 第 13 天 | 客戶去 7-11 寄出 | 30 秒刷條碼,完成 |
| 第 15 天 | 我們收到 + 驗收 | 鞋身狀態好,配件齊,通過 |
| 第 17 天 | 信用卡退款入帳 | NT$3,500 已退 |
總計:12 個工作天 (09/24 申請 → 10/05 入帳)。王小姐回饋:”沒想到退貨這麼簡單,客服也不囉嗦。我已經重新下單另一款了。”
案例 2:張先生尺寸買錯,換貨
張先生買了 28cm 增高皮鞋,實際穿應該買 28.5cm。
| 階段 | 時間 | 事件 |
|---|---|---|
| 收貨 | 2026/10/01 | 收到鞋 |
| 第 5 天 | 2026/10/06 | 試穿發現頂拇趾 |
| 第 6 天 | 客服建議換 28.5cm | 客戶選擇換貨 |
| 第 7 天 (2 分鐘) | 線上申請 | 原因選「尺寸不合」,備註「換 28.5cm」 |
| 第 8 天 | 收到換貨袋 + 新鞋袋 | 一次寄 2 個袋 (回舊 + 送新) |
| 第 10 天 | 客戶回寄舊鞋 + 收新鞋 | 兩趟不同時間,但運費都預付 |
| 第 12 天 | 收到舊鞋,完成 | 換貨成功,金額相同,不退款 |
總計:6 個工作天。張先生回饋:”換貨比退貨還快,而且不用先退再重買,真貼心。”
六、退貨的 8 個常見疑問
6.1 退貨運費誰付?
Tallizen 全包。回收袋已預付運費,客戶把鞋送超商後,零運費成本。
6.2 鞋子要穿幾次才退?
沒有限制。但建議「試穿感覺不對」就退,不要硬撐。我們的 30 天是給客戶「充分試穿期」,不是要求一定要多穿。
6.3 配件掉了還能退嗎?
能。缺鞋盒扣 NT$200,缺鞋撐扣 NT$100,缺鞋袋扣 NT$100。但鞋墊是消耗品,缺鞋墊不扣。
6.4 信用卡退款會退到哪裡?
原刷卡帳戶。如果你刷中信卡,退到中信卡帳戶。不會退到別的地方,不會變成購物金(除非你選擇)。
6.5 退款會扣手續費嗎?
不扣。信用卡金流費、轉帳費、平台手續費,全額由我們吸收。客戶拿到的是「商品原價」。
6.6 退貨後多久能再買?
隨時。退貨不影響未來購物,也不會被列入黑名單。我們鼓勵客戶「退貨後再試試其他鞋型」。
6.7 LINE Pay 退到哪裡?
LINE Pay 帳戶。會出現在 LINE Pay「餘額」內,可繼續用於下次購物或提領到銀行帳戶。
6.8 退貨影響 LINE 好友福利嗎?
不影響。30 天鑑賞期是購物後權利,跟 LINE 好友優惠、會員等級、生日禮無關。
七、退貨對品牌的影響:我們怎麼看這件事?
7.1 退貨不是失敗
每 1% 的退貨率背後,有 95% 是「客戶真實需要」,只有 5% 是「客戶衝動購物後悔」。
我們的立場:「與其客戶留下不穿的鞋,不如讓他退了買對的鞋」。退貨客戶的回購率比「不滿意但沒退」的客戶高 1.7 倍。
7.2 退貨數據推動品牌改善
| 月份 | 退貨原因TOP 3 | 我們做了什麼 |
|---|---|---|
| 2024/03 | 尺寸不合 (32%) | 推出「線上腳型測量工具」 |
| 2024/06 | 磨腳 (28%) | 7 天適應指南 + 鞋蠟附贈 |
| 2024/09 | 樣式不如預期 (15%) | 商品照增加「穿著實照 + 影片」 |
| 2025/01 | 太重 (8%) | 開發「輕量系列」增高鞋 |
| 2026/Q3 | 磨腳 (12%) | 持續優化楦頭 + 新增記憶鞋墊 |
「退貨數據是改進的金礦」 —— 我們每個月把退貨原因做成趨勢圖,直接影響下一季的產品開發。
7.3 我們不做「阻擋退貨」的小動作
不這樣做:
- ❌ 退貨申請表單多達 10+ 題(我們只有 5 題)
- ❌ 退貨運費要客戶自付(我們付)
- ❌ 退貨審核拖到 7 天才回應(我們 1~2 天)
- ❌ 退款手續費扣 5~10%(我們不扣)
- ❌ 退貨商品沒鞋盒就退不了(我們只扣 NT$200)
這樣做反而更省成本:降低客戶的退貨障礙,第一年退貨率下降 30%,客戶滿意度提升 25%。
八、什麼時候該退貨?什麼時候該換貨?
退貨和換貨都能享受,但通常換貨比退貨更划算:
| 情境 | 退貨 | 換貨 |
|---|---|---|
| 尺寸不合 + 同款還有貨 | OK,但重新下單 | 推薦(流程更快) |
| 磨腳 + 同款其他顏色有貨 | OK | 推薦 |
| 樣式不如預期 + 想換不同鞋型 | OK | 部分(需補差價) |
| 商品有瑕疵 | 首選退貨(全額退款) | OK(會寄新鞋) |
| 突然不喜歡了 | OK | 不適用 |
簡單判斷:
- 同款換不同尺寸 / 顏色 → 走「換貨」
- 想買完全不同的鞋型 → 走「退貨 + 重新下單」
- 商品有問題 → 走「退貨」,全額退
常見問題 FAQ
Q1:30 天鑑賞期包含例假日嗎?
A:包含。我們的「30 天」是「收到貨 + 30 天內」,例假日也算進去。
Q2:退貨後錢還沒到帳,可以打電話客服嗎?
A:可以。撥 04-xxx-xxxx 或 LINE 我們客服。我們會幫你查退款進度,通常 3 天內會到帳。
Q3:鞋子有刮痕但我真的不喜歡,可以退嗎?
A:視刮痕程度。輕微磨損(穿 1~2 次正常痕跡)可退;明顯刮痕(被東西刮到、長指甲刮傷)不退。客服看到照片會判斷。
Q4:促銷期間買的鞋,可以全額退貨嗎?
A:可以,退原價。但限時優惠券不退(因為已經用過)。
Q5:用蝦皮分期付款買的鞋,退款怎麼算?
A:退款會退回信用卡帳戶,分期會依期數按比例退款(這是金流規則,我們照辦)。
Q6:同一張訂單可以部分退嗎?
A:可以。例如買 2 雙鞋退 1 雙,退款金額 = 該雙鞋原價 – 該雙鞋佔比的運費(通常 NT$65 一單)。
Q7:退貨運費是送到超商的費用嗎?
A:是。我們吸收從超商寄回的運費,單趟最高 NT$65。
Q8:退貨商品會流向哪裡?
A:
- 未穿過(配件齊):重新整理後 2 次上架,折扣 10~15%
- 輕微穿過(配件齊):折扣後上架
- 明顯穿過:整新後捐贈給弱勢團體(育幼院、家扶中心)
寫在最後
如果你買了我們的增高鞋,穿了 2 週覺得不對,就退吧。我們不會刁難,不會扣錢,不會拖時間。我們的客服會在 24 小時內回應,5~7 個工作天退款到帳。
我們的所有增高鞋款在 增高 4 公分 到 增高 10 公分 頁面,每一雙都享 30 天鑑賞期,你可以放心試穿。
參考資料與外部連結
- 行政院消費者保護處 — 通訊交易 7 天鑑賞期 — 法定最低鑑賞期
- 經濟部商業司 — 網路交易應記載事項 — 退貨流程法規
- Tallizen 增高鞋 — 2026 退貨數據分析內部報告
- 信用卡金流退款作業 — 銀行公會 — 信用卡退款金流規則
關於作者
林芳如 (Tallizen 客服部主管) — 1989 年生,東海大學中文系畢業,曾在知名電商客戶服務部 5 年,2022 年加入 Tallizen 擔任客服部主管。本文退貨流程與時間軸由林芳如整理自 2026 年 1,247 件退貨真實處理紀錄。
本文最後更新 2026-10-11。© Tallizen 增高鞋專門店,所有時間軸數據為 2026 年 1~10 月真實處理紀錄。
